國內(nèi)外智慧旅游發(fā)展模式

智慧旅游被稱為旅游業(yè)的“二次革命”，它是一種融合了通信與信息技術(shù)并以此為基礎(chǔ)、以游客互動體驗為中心，一體化服務(wù)于游客、企業(yè)、政府的旅游新形態(tài)。

在智慧城市建設(shè)的基礎(chǔ)上，現(xiàn)在國外很多地方都在進行旅游智慧化建設(shè)，打造智慧旅游城市，已經(jīng)取得了較好的成效。

一 、 英、德開發(fā)“智能導(dǎo)游”

2009年，英、德兩家公司在歐盟資助下協(xié)作開發(fā)了一款智能導(dǎo)游軟件，用以促進文化旅游發(fā)展。該軟件以“增強現(xiàn)實”技術(shù)為基礎(chǔ)，讓游客通過聲光與影像，“親身”體驗被遺忘的歷史時光。

當(dāng)游客身處某地時，只需用手機攝像頭對準(zhǔn)眼前古跡或廢墟，手機里的全球定位系統(tǒng)和圖像識別軟件就能判斷位置，從游客所在的視角，在手機上顯示這處古跡在全盛時期的樣貌，還能展示遺址上殘缺部分的虛擬重構(gòu)。如游客來到科洛西姆圓形競技場，就能從手機里看到角斗士格斗的畫面，隨著游客走動，手機上的畫面還能自動變化，如同親身游覽。

此外還有路線規(guī)劃功能，通過交互路線規(guī)劃工具，量身定做專屬于游客自己的旅行方案，幫助游客遠離大眾線路，獨辟蹊徑，相當(dāng)于一個全職導(dǎo)游。

二 、 韓國“i Tour Seoul”應(yīng)用服務(wù)系統(tǒng)

首先，通過官方網(wǎng)站和姐妹網(wǎng)站把最核心的旅游資源，以及旅游的節(jié)慶活動放在上面，讓游客全面了解首爾，了解首爾最具代表性的旅游資源和特色，作為游客體驗的指示燈。

其次，針對前端的智能手機應(yīng)用，開發(fā)了“i Tour Seoul”掌上移動旅游信息服務(wù)平臺。通過網(wǎng)站 www.visitseoul.net 和移動手機網(wǎng)站 m.visitseoul.net 來進行旅游咨詢服務(wù)。

再次，構(gòu)建智能交通體系。通過智能交通游客可以很方便地了解到各個站點之間的線路設(shè)置，方便游客出行。

最后，豐富的附加服務(wù)。為時間充裕游客提供深度游推薦路線，各種優(yōu)惠劵，電子書、電子報等。在機場的SHOW漫游中心提供iPhone租借服務(wù)。

三 、比利時“標(biāo)識都市”項目

比利時首都布魯塞爾于2012年6月正式推出基于智能手機的微電子旅游大全“標(biāo)識都市”(TAGTAGCITY)項目，使布魯塞爾成為世界上第一個數(shù)碼移動旅游城市。

現(xiàn)在布魯塞爾完全是用二維碼技術(shù)和城市的信息進行對接。一共有600個不同的景區(qū)景點，如博物館、紀(jì)念物，以及商店購物場所中都有二維碼，可以通過手機掃描這些二維碼獲取信息。這與我們用二維碼掃描到的網(wǎng)址信息不同，幾乎將旅行手冊所提到的所有信息都以二維碼的形式體現(xiàn)。比如這個地方最好的食品是什么，最吸引人景點是哪個，正在進行的促銷優(yōu)惠都有哪些，達到目的地的最有線路設(shè)計等。為了激發(fā)游客參與的積極性，他們還可以通過掃描二維碼獲得積分，當(dāng)積分達到一定的程度就可以直接到商店里兌換成禮券或優(yōu)惠券，直接消費，這一措施也不僅方便游客旅行，同時也為游客的旅游帶來新的驚喜，提高了游客滿意度。

目前該系統(tǒng)收集了布魯塞爾等比利時城市近600多個旅游點，而且繼續(xù)保持每周增加50個旅游景點、商家的速度。“標(biāo)識都市”此前開通了英語、法語、荷蘭語、德語等四個版本。在2012年9月21日推出中文版。

四、臺灣宜蘭智慧行

宜蘭在智慧旅游建設(shè)過程中，充分整合了智能手機、APP、彩碼、Mifare卡、NFC智慧店頭機等現(xiàn)代通訊和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和平臺，以求最大程度、最便捷地滿足旅游者在食、住、行、游、購、娛等方面的需求。打造成為臺灣第一個全方位智慧旅游示范縣，并在2012宜蘭綠色博覽會上邁出了智慧旅游的第一步。

五、智慧旅游創(chuàng)新旅游發(fā)展新模式

(一)景區(qū)個性化定制服務(wù)旅游模式

隨著體驗經(jīng)濟時代的到來，旅游消費者對旅游市場過程的每一個步驟都要求越來越多的參與，對于景區(qū)建設(shè)中所投入的大量科技元素和智能化技術(shù)，旅游消費者也希望能夠有所體驗，并從中獲取獨特的旅游經(jīng)歷。因此，智能化技術(shù)勢必越來越多地應(yīng)用于景區(qū)的主題創(chuàng)新。旅游活動創(chuàng)新和旅游產(chǎn)品創(chuàng)新中，滿足旅游消費者的需求，并引導(dǎo)旅游消費者的潛在需求，從而實現(xiàn)技術(shù)從工具屬性到戰(zhàn)略屬性的轉(zhuǎn)折，實現(xiàn)信息化價值與景區(qū)核心價值的統(tǒng)一，將科學(xué)技術(shù)轉(zhuǎn)變成為旅游吸引物的一種。

旅游個性化定制服務(wù)的發(fā)展，促進景區(qū)更加注重在傳統(tǒng)旅游方式和旅游基礎(chǔ)上融入相應(yīng)的創(chuàng)意元素，更加重視旅游消費者的需求，使技術(shù)在服務(wù)景區(qū)管理者和景區(qū)經(jīng)營者的同時成為服務(wù)旅游消費者的綜合性技術(shù)平臺，為我國智慧景區(qū)建設(shè)提供了新的視角。

(二)構(gòu)建以服務(wù)游客為核心的旅游模式

智慧旅游的終極目的就是為了實現(xiàn)游客旅行過程的便捷化、個性化、安全化、服務(wù)化，因此智慧旅游應(yīng)該圍繞“食、住、行、游、購、娛”旅游六要素，整體設(shè)計思路圍繞三個服務(wù)：為游客、景區(qū)管理、第三方管理(旅游執(zhí)法、公安、醫(yī)療衛(wèi)生等);設(shè)計框架圍繞三個方向：線上(網(wǎng)站平臺、數(shù)據(jù)平臺)、線下(景區(qū)戶外、室內(nèi)智能導(dǎo)游終端)、手中(基于安卓、IOS、WP三大手機操作系統(tǒng)的智能導(dǎo)游平臺。

(三)創(chuàng)新在線旅游電子商務(wù)服務(wù)模式

即在線旅游與電子商務(wù)、GDS全球營銷系統(tǒng)、GPS系統(tǒng)，這也是目前智慧旅游中應(yīng)用比較廣泛的三個方面。

首先，在線旅游與電子商務(wù)緊密結(jié)合。智慧旅游得以全面覆蓋，離不開電子商務(wù)和在線旅游的支撐，其在旅游產(chǎn)業(yè)等多方面應(yīng)用的開發(fā)以及成功實施，都是建立在現(xiàn)代電子商務(wù)和在線旅游的基礎(chǔ)之上，并與移動通訊密切結(jié)合。

根據(jù)美國CRG研究公司的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，2012年全球旅游業(yè)電子商務(wù)銷售額突破3620億美元，占全球旅游電子商務(wù)總額的40%以上。目前，世界主要旅游客源地約60%的旅游產(chǎn)品訂購都是通過互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)的，這體現(xiàn)了在線旅游電子商務(wù)強大的市場潛力。隨著智慧旅游的發(fā)展，旅游在線電子商務(wù)將會迎來更廣闊的發(fā)展空間。

其次，利用“GDS全球營銷系統(tǒng)”。智慧旅游的“住、游”等在營銷方面，借鑒了目前先進的全球營銷系統(tǒng)，并開發(fā)出適合自身特色的O2O營銷模式。

再次，應(yīng)用“GPS全球定位系統(tǒng)”。GPS (Navigation Satellite Timing And Ranging Global Position System)逐漸成為旅游智慧化的一個重要標(biāo)志，全球定位系統(tǒng)所支撐的各種應(yīng)用將游客的“食、住、行、游、購、娛”等各方面的服務(wù)，充分地精準(zhǔn)化、個性化，讓游客時刻感受到智慧旅游的貼心。

如日本技術(shù)服務(wù)信息公司就設(shè)計了一種利用微型只讀光盤(CD-ROM)和GPS接收機的“風(fēng)景導(dǎo)航”系統(tǒng)。將該系統(tǒng)安裝在旅游車上，便可計算出旅游車的位置，并向CD-ROM查詢該區(qū)域的信息。當(dāng)GPS接收機指示出旅游車上接近某處風(fēng)景點時，一臺電視監(jiān)視器就能將光盤中的信息以畫面和聲音形式播放出來，經(jīng)過一座建筑物時，電視還能播放出其內(nèi)部景物，接近一座山時，就能顯示各個季節(jié)的風(fēng)光。如果光盤中沒有某一地區(qū)的資料，那么顯示屏僅僅顯示旅游車在一張地圖上的行駛圖。

在更廣泛的旅游市場上，小巧玲瓏的手持型GPS接收機已被那些徒步旅行、森林荒漠探險、狩獵的游客視為“護身符”，也推動了專門的行業(yè)發(fā)展。

(四)科技化新體驗式旅游模式

隨著科技在旅游中應(yīng)用，游客的旅游體驗方式也將會越來越多。如通過旅游電視博展會系統(tǒng)，游客就可以穿越時空畫廊，暢游魅力都市，在家也可以坐享旅游視聽盛宴，也許將成為一種新的旅游體驗形式。而在酒店行業(yè)中將會更加注重人性化的設(shè)計，如‘智慧e房’ 將電視和網(wǎng)絡(luò)多媒體進行了完美結(jié)合，通過全新的交互式應(yīng)用，向星級酒店客人提供豐富的旅游資訊、精彩的娛樂內(nèi)容和細致周到的客房服務(wù)。

隨著智慧旅游的發(fā)展，旅游形態(tài)和業(yè)態(tài)也都會發(fā)生一系列的變化，因為在旅游規(guī)劃設(shè)計方面也要不斷地進行創(chuàng)新，與智慧城市相融合，逐步創(chuàng)建局域網(wǎng)式的完整旅游模式。

山合水易機構(gòu)

網(wǎng)址：http://winnerbots.com/

地址：北京市海淀區(qū)花園路2號 -1號樓(中關(guān)村數(shù)字電視產(chǎn)業(yè)園區(qū)內(nèi))

電話：400-650-6990 010-84098642

傳真：010-64152865 郵箱：info@shsee.org